Trocas e devoluções

1. Mudar de ideias: 14 dias

Tem 14 dias seguidos, a contar do dia em que recebe a encomenda, para desistir da compra sem ter de dar explicações. É o direito de livre resolução do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Para o exercer, basta dizer-nos por e-mail para justimagine3d@hotmail.com ou pelo WhatsApp 910 138 668, com a referência da encomenda. Não é preciso formulário nenhum.

Depois de nos avisar, tem 14 dias para nos devolver a peça. Os portes da devolução ficam a cargo do cliente, salvo se a peça vier com defeito ou trocada.

A peça deve voltar completa e em estado de poder ser vendida. Uma peça usada ou danificada pode ver o reembolso reduzido na parte correspondente à desvalorização.

2. O reembolso

Devolvemos tudo o que pagou, incluindo os portes de envio da ida, no prazo de 14 dias a contar do momento em que nos avisa — podendo aguardar até recebermos a peça de volta.

Se tiver escolhido um envio mais caro do que o mais barato que oferecemos, devolvemos o valor do mais barato.

O reembolso é feito pelo mesmo meio com que pagou: de volta ao cartão, ou por MB WAY para o número que nos indicar.

3. As exceções

As peças feitas à medida do cliente não podem ser devolvidas por simples mudança de ideias: nomes personalizados, dedicatórias, modelos enviados pelo cliente e encomendas da secção Peça Única.

Está previsto na alínea c) do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, e é a contrapartida de serem feitas só para si.

Isto não tira nada à garantia: se uma peça personalizada vier com defeito, aplica-se o ponto seguinte por inteiro.

4. Peça com defeito ou trocada

Se a peça chegar partida, com defeito ou diferente do que encomendou, avise-nos com fotografias. Tratamos disso sem discussão e sem custos para si: reimprimimos ou devolvemos o dinheiro, como preferir.

A garantia legal de conformidade é de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021).

Pequenas diferenças de tom entre a fotografia e a peça, ou as linhas finas próprias da impressão 3D, não são defeitos — são a marca de uma peça feita à mão, uma a uma.

5. Encomenda que não chega

Se o prazo de entrega passar e a encomenda não aparecer, escreva-nos. Abrimos a reclamação junto do operador postal e, se o volume se perder, reimprimimos ou devolvemos o valor.